Качество и удовлетворенность клиентов

Качество и удовлетворенность клиентов

Что такое качественные строительные проекты в нашем понимании? Это верные решения, отсутствие недочетов, хороший клиентский опыт и соответствие наших продуктов и услуг ожиданиям клиентов.

Хорошее качество бесплатно, но плохое качество стоит дорого. Поэтому мы исходим из того, что каждый сотрудник ЮИТ отвечает за качество своей работы. Чем дальше мы продвигаемся в процессе строительства, тем большее влияние оказывает наше отношение и культура качества на конечный результат. В течение одного строительного проекта сотрудники, работающие на разных позициях, принимают более миллиона решений. Несмотря на то, что это могут быть маленькие шаги, их кумулятивное влияние может оказаться значительным, особенно на качество, которое в итоге увидит и прочувствует клиент. Таким образом, мы делаем нашу работу хорошо с первого раза, не поступаясь техникой безопасности.

Управление качеством является неотъемлемой частью нашей системы управления

Наше руководство взяло на себя безусловные обязательства по повышению качества, предоставлению отчетности и вниманию к качеству работы во всей нашей деятельности.

  • Мы руководим деятельностью по повышению качества на уровне концерна.
  • Вопросы качества постоянно присутствуют в повестке дня на совещаниях наших руководящих групп и отчетных совещаниях, мы обсуждаем качество в ходе посещений стройплощадок.
  • Мы создали в масштабах концерна общие целевые программы для развития качества.
  • Мы повысили значение качества в вопросе премирования.
  • Мы применяем постоянную процедуру "планируй-осуществляй-оценивай-улучшай" и развиваем методы предварительной оценки.
  • Мы изучаем и развиваем культуру качества.
  • Мы способствуем открытому сотрудничеству между компаниями и организациями, а также обмену хорошими практиками для повышения качества во всей строительной отрасли.
  • В нашем сегменте "Инфраструктурные проекты", а также у всех бизнесов в странах Центральной и Восточной Европы имеется экологический сертификат, соответствующий стандарту ISO 14001.

Отчетность в области устойчивого развития

ЮИТ соблюдает принцип интегрированной отчетности, означающий, что вопросы устойчивого развития являются неотъемлемой частью нашего годового отчета. Дополнительную информацию об интегрированной отчетности можно почитать на английском языке здесь.

Помимо принципов интегрированной отчетности наш годовой отчет содержит также отчетность GRI. Дополнительную информацию о GRI-отчетности можно почитать на английском языке здесь.

В нашем годовом отчете вы найдете много дополнительной информации об устойчивом развитии в нашей деятельности. Наш последний опубликованный годовой отчет на английском языке вы найдете здесь.